Recht auf transparente Information

Der Kunde hat das Recht, vor Vertragsschluss über wesentliche Leistungsmerkmale, Preise, Laufzeiten und maßgebliche Vertragsbedingungen informiert zu werden. Die Gesellschaft stellt diese Informationen in Angeboten, Auftragsbestätigungen oder begleitenden Unterlagen bereit. Der Kunde kann Rückfragen stellen und Ergänzungen verlangen, solange noch kein Vertrag zustande gekommen ist. Nach Abschluss des Vertrags besteht ein Anspruch auf Durchführung der vereinbarten Leistungen im Rahmen der gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen.

Das Informationsrecht umfasst nicht die Offenlegung von Geschäftsgeheimnissen, internen Kalkulationen oder vertraulichen Vereinbarungen der Gesellschaft mit Dritten. Die Gesellschaft ist jedoch verpflichtet, die für den konkreten Auftrag relevanten Fakten in verständlicher Form zur Verfügung zu stellen. Anpassungen oder Klarstellungen von Vertragsinhalten bedürfen in der Regel der Textform, um später nachvollzogen werden zu können.

Recht auf Berichtigung von Auftragsdaten

Im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben kann der Kunde verlangen, dass fehlerhafte oder unvollständige Auftragsdaten, Ansprechpartnerangaben oder Abrechnungsinformationen korrigiert werden. Dies gilt insbesondere für Schreibfehler, geänderte Adressdaten, abweichende Referenzen oder andere Angaben, die für die ordnungsgemäße Durchführung des Auftrags oder die Zuordnung von Leistungen relevant sind. Die Gesellschaft wird entsprechende Berichtigungen zeitnah vornehmen, sofern keine berechtigten Einwände entgegenstehen.

Das Berichtigungsrecht bezieht sich nicht auf abgeschlossene Leistungszeiträume oder nachträgliche inhaltliche Änderungen von vertraglichen Hauptpflichten. Soweit Abrechnungen bereits erstellt oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten betroffen sind, werden Korrekturen in Form von Storno- oder Korrekturdokumenten vorgenommen, ohne die Nachvollziehbarkeit der ursprünglichen Vorgänge zu beeinträchtigen.

Recht auf Kündigung und Rücktritt

Im gesetzlich zulässigen Rahmen kann der Kunde Verträge kündigen oder von diesen zurücktreten, etwa wenn vereinbarte Leistungen aus Gründen, die die Gesellschaft zu vertreten hat, nicht oder nur wesentlich abweichend erbracht werden. Form und Fristen richten sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und vertraglichen Vereinbarungen. Eine Kündigung oder ein Rücktritt berührt nicht bereits entstandene Zahlungsansprüche für ordnungsgemäß erbrachte Leistungen, es sei denn, zwingende gesetzliche Regelungen sehen etwas anderes vor.

Die Ausübung von Kündigungs- oder Rücktrittsrechten sollte aus Beweisgründen in Textform erfolgen und den zugrunde liegenden Sachverhalt nachvollziehbar schildern. Vor einer Beendigung des Vertragsverhältnisses wird empfohlen, eine Klärung mit der Gesellschaft anzustreben, um gegebenenfalls einvernehmliche Lösungen, Anpassungen oder Nachbesserungen zu prüfen. Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben unberührt, soweit sie im Einzelfall Anwendung finden.

Recht auf Geltendmachung von Ansprüchen

Der Kunde kann im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen Schadensersatz oder Aufwendungsersatz verlangen, wenn die Gesellschaft vertragliche Pflichten schuldhaft verletzt und hierdurch ein Schaden entsteht. Art und Umfang möglicher Ansprüche richten sich nach den einschlägigen Haftungsnormen und gegebenenfalls anwendbaren spezialgesetzlichen Regelungen für Transport- und Lagerleistungen. Past performance doesn't guarantee future results und frühere Abläufe lassen keine sicheren Rückschlüsse auf künftige Entwicklungen zu.

Die Geltendmachung von Ansprüchen setzt in der Regel voraus, dass Schäden, Verluste oder Verzögerungen der Gesellschaft unverzüglich angezeigt und hinreichend dokumentiert werden. Der Kunde sollte Belege, Fotos, Lieferscheine und sonstige Unterlagen sorgfältig aufbewahren. Verjährungsfristen und Ausschlussfristen sind zu beachten; nähere Hinweise ergeben sich aus den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und vertraglichen Vereinbarungen. Results may vary und tatsächliche Abläufe können von beispielhaften Darstellungen abweichen.

Pflichten des Kunden

Der Kunde ist verpflichtet, alle für die Durchführung des Auftrags erforderlichen Informationen vollständig und richtig zu übermitteln. Dazu gehören insbesondere Angaben zu Art, Gewicht, Abmessungen, Verpackung, Wert und Besonderheiten der Güter, zu Be- und Entladestellen, Zeitfenstern, Ansprechpartnern sowie zu etwaigen Gefahrgut- oder Temperaturanforderungen. Änderungen dieser Angaben sind unverzüglich mitzuteilen. Der Kunde hat dafür Sorge zu tragen, dass Güter ordnungsgemäß verpackt und gekennzeichnet sind, sofern keine abweichende Vereinbarung zur Verpackung getroffen wurde.

Leistungserbringung durch die Gesellschaft

Die Gesellschaft erbringt Transport-, Lager- und sonstige Logistikleistungen nach Maßgabe des jeweiligen Auftrags und dieser Bedingungen. Sie ist berechtigt, zur Leistungserbringung geeignete Subunternehmer, Frachtführer oder Lagerhalter einzusetzen, bleibt jedoch gegenüber dem Kunden grundsätzlich verantwortlicher Vertragspartner. Die Gesellschaft entscheidet, soweit nichts Abweichendes vereinbart ist, über die Wahl von Transportmitteln, Routen, Umschlagpunkten und Lagerorten unter Berücksichtigung berechtigter Interessen des Kunden.

Termine, Zeitfenster und Verzögerungen

Die angegebenen Termine für Abholung, Umschlag und Zustellung stellen, sofern nicht ausdrücklich als Fixtermine vereinbart, unverbindliche Richtwerte dar. Die Gesellschaft ist verpflichtet, im Rahmen der zumutbaren Möglichkeiten auf die Einhaltung vereinbarter Zeitfenster hinzuwirken. Verzögerungen infolge von Umständen, die außerhalb des Einflussbereichs der Gesellschaft liegen, wie etwa höhere Gewalt, behördliche Maßnahmen, extreme Witterung oder unvorhersehbare Verkehrsstörungen, führen nicht zu einem Verzug, solange die Gesellschaft alle zumutbaren Maßnahmen zur Schadensbegrenzung ergreift.

Zugang und Nutzung des Tracking Portals

Für die Nutzung des Tracking Portals gelten die jeweils eingeräumten Zugangsrechte. Der Kunde ist verpflichtet, Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff unbefugter Dritter zu schützen. Missbrauch von Zugangsdaten ist der Gesellschaft unverzüglich anzuzeigen, damit geeignete Sicherheitsmaßnahmen ergriffen werden können. Die im Portal angezeigten Statusinformationen dienen der Orientierung und ersetzen keine verbindlichen Leistungsnachweise oder Abrechnungsdokumente.

Vergütung, Rechnungsstellung und Zahlung

Die Vergütung für Transport-, Lager- und sonstige Logistikleistungen ergibt sich aus den jeweils gültigen Preislisten, individuellen Angeboten oder Rahmenvereinbarungen. Sofern nichts anderes vereinbart ist, sind Rechnungen nach Zugang ohne Abzug innerhalb der angegebenen Frist zur Zahlung fällig. Bei Zahlungsverzug stehen der Gesellschaft die gesetzlichen Rechte zu, einschließlich Verzugszinsen und gegebenenfalls Zurückbehaltungsrechten an noch nicht ausgelieferten Gütern im gesetzlich zulässigen Umfang.